Rol: Product Designer
Fecha: Mayo 2024
Cliente: Rex+ (HR SaaS)
Modalidad: Research · UX/UI · Test de usuarios
Desafío
Tras la implementación de la nueva ley laboral de 40 horas semanales, el módulo de asistencia necesitaba más que un simple ajuste: requería una revisión profunda de su experiencia.
Durante el año 2024, este módulo había acompañado a cientos de colaboradores y supervisores en su registro diario de horas, entradas y salidas. Sin embargo, su estructura se había vuelto confusa: notificaciones ambiguas, geolocalización imprecisa y visualizaciones que no facilitaban la gestión.
Mi rol
Como Product designer, sabía que no se trataba solo de actualizar pantallas, sino de replantear la forma en que los usuarios se relacionaban con el marcaje dentro de la app.
Mis tareas incluyeron:
Auditoría de experiencia del módulo actual.
Levantamiento de feedback de colaboradores y supervisores (errores de notificaciones, geolocalización y visualización de datos).
Análisis Benchmark
Maquetación en Figma de nueva versión.
Pruebas con usuarios mediante Maze y entrevistas cualitativas para validar comprensión, tiempos de tarea y navegación.
Descubrir lo que no estaba funcionando
Mi primera etapa fue de escucha activa.
Reuní feedback de colaboradores y supervisores, analizando errores comunes y visualizaciones confusas. Las entrevistas y pruebas iniciales revelaron patrones claros:
- Retrasos y ambigüedad en las notificaciones: muchos usuarios no sabían si su marcaje se había registrado correctamente.
- Flujo interrumpido por pasos redundantes: especialmente en la geolocalización, donde se debía confirmar manualmente acciones que podían automatizarse.
- Falta de comprensión en usuarios mayores (45–60 años), quienes tenían más dificultad para leer o comprender etiquetas y estados.
- Lenguaje poco accesible y escasa retroalimentación visual, lo que aumentaba la frustración.
Estos hallazgos mostraron que el problema no era solo técnico: la experiencia no acompañaba el ritmo real del trabajo diario.
Rediseñar con propósito
El objetivo fue reducir fricción y ganar confianza.
Propuse una estructura más clara y visualmente coherente, donde cada acción tuviera un propósito tangible para el usuario:
- Automatizar la geolocalización, eliminando pasos innecesarios y generando un flujo más fluido.
- Reformular los CTAs principales, con verbos directos y consistentes (“Iniciar jornada entrada”, “Finalizar jornada”, “Inicio colación”).
- Usar un lenguaje visual más cálido y accesible, con iconografía comprensible y microinteracciones que reforzaran la sensación de éxito.
- Integrar recordatorios automáticos conectados con el calendario móvil, para evitar olvidos o marcajes erróneos.
- Incorporar configuraciones personalizables desde el portal web, adaptando la experiencia a políticas internas de cada empresa.
Ponerlo a prueba
Con el nuevo flujo diseñado, realicé tests de usabilidad con Maze y entrevistas individuales para observar reacciones reales.
Los resultados fueron alentadores:
- 18 usuarios (90%) comprendieron el flujo sin dificultad.
- Se redujo el tiempo promedio de detección de acción a 3.2 segundos, mejorando significativamente la eficiencia.
- Las etiquetas y mensajes visuales obtuvieron una tasa de éxito de comprensión del 87%, especialmente en usuarios mayores.
- La retroalimentación general destacó la claridad y confianza del nuevo diseño.
Resultado
El rediseño del módulo de asistencia redujo los errores de marcaje y mejoró la claridad de las acciones principales, disminuyendo la frustración en contextos laborales y móviles.
Además, el nuevo lenguaje visual —más amable y coherente con el sistema Rex+— fortaleció la accesibilidad y la sensación de control, especialmente para quienes lo usan diariamente.
Más allá de los números, este proyecto me recordó algo esencial: una buena experiencia no solo optimiza flujos, también devuelve tranquilidad a las personas que dependen de ellos para trabajar bien.
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